服務體系_服務綜述_技術支持_傲盾

服務體系

傲盾公司目前已建立起一套完善強大的客戶服務體系,為用戶提供及時、有效、專業、規范的服務。目前形成以深圳為主體,服務分支遍布全國各地,在第一時間內解決用戶遇 到的問題,為用戶提供支持。

熱線電話支持服務

傲盾公司全國免費服務電話為400-690-5568,客戶服務中心提供7*24*365天語音留言服務、 5*7.5小時的服務熱線支持。

通過熱線電話接受用戶服務請求、解答用戶問題和指導用戶操作等,并將問題轉發給各地技術服務中心及時處理。

遠程技術維護服務

利用先進的遠程測試技術,對用戶的設備進行監測,并對其實施排除故障、優化系統等遠程服務。整個過程在客戶的授權和監督下完成全部操作,客戶可實時看到所有的操作過程。

軟件升級服務

在服務期內提供產品軟件升級服務。普通的升級服務用戶可以自己通過網絡自動完成,也可以在用戶許可的情況下由傲盾授權工程師通過網絡遠程進行。 涉及到調整比較大的升級服務,由傲盾客戶服務中心委派工程師到用戶現場進行。

現場安裝服務

用戶購買產品后,傲盾授權工程師會跟用戶確認安裝時間,攜帶設備和必備的工具在約定時間到現場安裝。服務包括現場安裝、調試、測試和產品使用培訓。

現場技術支持服務

在服務期內提供必要的產品現場技術支持服務。用戶設備經傲盾服務中心和用戶現場的技術人員診斷后,需要傲盾技術人員到現場才可以解決的問題, 傲盾客戶服務中心將根據事情緊急程度在第一時間內安排授權工程師到現場為客戶排除故障。

設備維修服務

在產品服務期內用戶的故障設備經技術服務人員診斷,能現場解決的現場解決,如確認需要返廠維修的,由用戶將損壞設備或損壞部件快遞給生產管理部, 生產管理部將在第一時間將設備或壞件維修好或更換好,并及時發還用戶。維修或更換好的設備或部件若剩余服務期少于三個月則補足三個月。

設備回訪服務

在產品服務期內傲盾客服中心將不定期的進行電話回訪,了解用戶使用的情況,及時解決用戶所存在的問題。如需現場解決的問題,將安排技術工程師現場排查解決用戶的問題、對系統進行優化調整等。

設備以舊換新服務

用戶設備過了服務期后,可以折價更換新設備。對更換后的設備保修1年,維修流程按傲盾通用流程,也可以根據雙方約定提供后續服務。

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